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Convertir un caso resuelto en un artículo de ayuda

Convierte una solución confirmada en ayuda reutilizable con pasos y revisión antes de publicar.Ir a la descarga

Recurso original: Anthropic · anthropics/knowledge-work-plugins Revisado el 26 de octubre de 2026

Ficha elaborada por peopleofthe.ai con asistencia de IA. Consulta el criterio editorial y los límites de las pruebas.

Documentación revisada
Entorno compatible
Descarga disponible

Qué significan los indicadores

Documentación revisada: Procedencia y requisitos contrastados con la fuente. El recurso puede no haberse ejecutado.
Prueba puntual: Hay un ensayo concreto con alcance y límites en la ficha; no acredita todos los usos.
Prompt para adaptar: Aporta el contexto y el material necesario en un asistente compatible y revisa su respuesta.
Entorno compatible: Skills y agentes necesitan un entorno compatible. Consulta herramientas, permisos y requisitos: descargar no los instala.
Descarga disponible: La ficha ofrece un paquete con el recurso y su procedencia. Los modelos y servicios que utilice pueden tener costes propios.
Consulta en origen: Accede a la fuente original desde la ficha; no se ofrece un paquete local.

Cómo revisamos los recursos

Ver revisión y límites del recurso

Skill para transformar una consulta resuelta o una solución documentada en un borrador de ayuda con público, requisitos, pasos, comprobación y notas de revisión.

Documentación revisada · recurso sin ejecutar

Original completo, licencia y requisitos revisados. SHA256 y Git blob cotejados con revisión fija y árbol completo. ZIP íntegro y reproducible; sin instalación ni ejecución.

Antes de empezar

Comprueba que tienes lo necesario para usar este recurso.

Aportar caso resuelto, solución validada, versión o contexto aplicable, audiencia y artículos existentes. Retirar nombres, correos, identificadores y detalles privados del ticket antes de generar un texto público.
El término publish-ready del original no acredita que el borrador esté listo para publicar. Un responsable debe reproducir los pasos cuando corresponda, revisar exactitud, permisos, accesibilidad y enlaces antes de autorizar publicación.
No inventar causa, solución, fecha de corrección o pasos de interfaz. Si una solución no está probada o depende de una versión, indicarlo. Las cadencias y la permanencia de 30 días son recomendaciones del original, no reglas acordadas.
La skill prepara el artículo y sus notas; no publica contenido, consulta cuentas privadas ni actualiza un centro de ayuda sin una autorización separada.
Original en inglés; pedir el borrador en español. El paquete conserva la carpeta completa de esta skill y documentos de procedencia, no el plugin completo. Los marcadores ~~category representan herramientas opcionales y no conexiones activas.
Descomprimir y conservar originales, licencias y procedencia. Leer source/customer-support/skills/kb-article/SKILL.md y source/customer-support/CONNECTORS.md.
Si se usa Claude Code, copiar únicamente source/customer-support/skills/kb-article/ como .claude/skills/kb-article/ en el proyecto, sin sobrescribir otra carpeta; después solicitar /kb-article con datos de prueba y autorizados.
El enlace relativo ../../CONNECTORS.md del original no se resuelve automáticamente tras esa copia individual: aportar el CONNECTORS.md del ZIP como contexto separado. No copiar la configuración MCP ni instalar el plugin completo desde esta ficha.
Descarga gratuita bajo Apache-2.0. Claude Code/Cowork, modelo y servicios conectados pueden requerir cuenta, permisos o pago; no se ha ensayado instalación, compatibilidad ni una ejecución gratuita.

Compatibilidad declarada

Skill Markdown en inglés · formato documentado para Claude Code; instalación y ejecución no ensayadas

Según la documentación de origen. La presencia en esta lista no implica una prueba de ejecución en cada entorno.

Instalar desde el repositorio del autor

Esta skill pertenece al plugin customer-support de Anthropic. Se instala el paquete completo, con otras skills; no solo el recurso de esta ficha.

Necesitas Git, Claude Code con acceso habilitado y permiso según las políticas de tu organización. El proveedor y las herramientas pueden tener costes. Instrucciones documentadas, sin instalación probada por peopleofthe.ai.

Ver pasos para Claude Code

1. Descargar y fijar la revisión con Git

Desde una carpeta de trabajo, ejecuta estas líneas una a una en la terminal. El directorio POTAI-knowledge-work-33d3dea41a34 debe estar libre. Si una línea falla, resuélvelo antes de seguir.

git clone https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins.git POTAI-knowledge-work-33d3dea41a34
git -C POTAI-knowledge-work-33d3dea41a34 checkout --detach 33d3dea41a341b341d4f5da2e8801ae0c89be2b8

2. Añadir el marketplace local

Abre una sesión local interactiva de Claude Code desde esa misma carpeta de trabajo, fuera del directorio descargado. Escribe allí este comando. Si el marketplace ya está registrado, comprueba su origen y revisión antes de sustituirlo.

/plugin marketplace add ./POTAI-knowledge-work-33d3dea41a34

3. Revisar e instalar el plugin

En esa sesión de Claude Code, ejecuta el comando siguiente, revisa qué incorpora el paquete y elige el alcance de instalación que corresponda.

/plugin install customer-support@knowledge-work-plugins

El checkout fija la revisión indicada. Actualizar el marketplace o el plugin puede cambiarla: revisa de nuevo el contenido antes de actualizar.

Documentación contrastada el 27 de octubre de 2026: revisión del repositorio · manifiesto del marketplace · README del autor · guía de Claude Code.

Una forma de empezar

EJEMPLO ILUSTRATIVO

Una solicitud para adaptar a tu contexto y usar con el recurso.

TU SOLICITUD

Caso ficticio: una asesoría confirma que sus clientes pueden descargar un justificante desde Documentos > Justificantes > Descargar. El proceso se verificó para clientes con documento emitido; no hay guía existente.

RESULTADO ORIENTATIVO

Borrador de ayuda: «Descargar un justificante emitido». Requisito: justificante disponible. Tres pasos con los nombres de menú aportados, comprobación de que se abre el archivo y contacto de soporte pendiente. Notas: revisar enlaces, público y vigencia antes de publicar.

Ejemplo editorial ficticio e ilustrativo; no procede de una ejecución ni acredita eficacia, compatibilidad o efecto comercial. Este ejemplo no es una salida observada de una prueba del recurso.

La fuente, a la vista

Recurso original: kb-article
Autor: Anthropic · anthropics/knowledge-work-plugins
Versión o revisión: 33d3dea41a341b341d4f5da2e8801ae0c89be2b8
Licencia: Apache-2.0

Apache-2.0 completo en customer-support/LICENSE, leído íntegro. Se conservan licencia específica, raíz y atribuciones; no hay NOTICE upstream aplicable en el árbol. Originales sin modificar y notas editoriales separadas.

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